Cet article a été publié il y a 6 ans 4 mois 30 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées.
Parmi les offres de services de renseignements personalisés à distance signalées par Vagabongades il en est une particulièrement développée et importante: Le Guichet du savoir.
Ce service propose sous la forme d’un logiciel libre spécialement adapté une véritable base de connaissance sur des sujets aussi divers que variés. Ce qui la distingue des autres offres prééxistantes comme les RADIS de la BPI c’est la publicité des questions et des réponses qui sont capitalisées pour venir accroître le contenu proposé par le réseau lyonnais. On oublie en effet souvent que toutes les réponses du Guichet du savoir sont interrogeable à partir d’une interface unique: Catalogu+ qui regroupe ainsi le catalogue du réseau, les documents numérisés et le contenu du Gds.
Mais le plus fort dans cette initiative reste qu’elle permet de modifier l’image de la bibliothèque auprès de plein de gens (ce qui est déjà très fort).
Car n’en déplaise aux sceptiques comme le rapelle Vagabondages
Pourtant, face au développement et à l’enthousiasme suscités par de tels services étaient brandis les spectres d’un travail plus long pour une efficacité moindre et surtout d’un travail déshumanisé où l’ineffable et irremplaçable rapport avec le lecteur se verrait dissout, occulté par l’écran…(cf McKinzie, Steve ; Lauer, Jonathan D., « Le travail de référence virtuel : Un service surestimé, gonflé et pas même réel », BBF, 2003, n° 4, p. 63-65 [en ligne]
"L’argument d’autorité sur la nécessité de "former l’utilisateur à l’autonomie" a parfois été utilisé sans qu’on prenne la mesure de la désertion de ceux qui, justement, cherche simplement à…obtenir une réponse ponctuelle".
En effet, dans un document de présentation du service, on apprend les informations suivantes:
Quel public ?
Une enquête en ligne approfondie a été conduite fin 2004, en vue de connaître la nature des publics utilisateurs. Au vu des résultats, le pari de rencontrer d’autres publics que les personnes inscrites à la bibliothèque semble gagné. Par exemple, si les plus de 30 ans représentent 49 % des inscrits, ils représentent 67 % des utilisateurs du Guichet. La comparaison des inscrits selon les situations professionnelles est encore plus éclairante :
Le Guichet du savoir ne se substitue donc pas à la visite de la bibliothèque, mais conquiert un public nouveau et propose de la bibliothèque un usage nouveau autant que complémentaire.
voilà qui est dit!
