Du NON-USAGE des agents virtuels « intelligents » comme outils de médiation numérique…


Lors du dernier Carrefour des possibles de la FING, le projet des Skaaz a été présenté. Il s’agit d’avatar virtuel sensés proposer une « interaction intelligente » (j’ose pas dire conversation, vous allez voir) avec des humains. Pour les Skaazs, le modèle économique est fondé sur la personnalisation pour un public-cible plutôt ado. On peut ainsi améliorer son Skaaz virtuel en lui achetant des accessoires… avec un argent très réel, lui.

Le projet pourrait sembler anecdotique, en fait la communauté est très large (pas trouvé de chiffres, mais le porteur du projet avait parlé de plusieurs dizaines de milliers de skaaz à travers le monde). De plus, le modèle est porteur puisque de plus en plus de sites commerciaux proposent à des « agents virtuels » d’avoir une conversation avec un internaute. c’est la cas par exemple du site de la SNCF avec Léa. Vous pouvez aussi dialoguer avec Anna de chez Ikea, qui a même, comble du n’importe quoi, son profil Facebook :roll: !  Et je ne vous parle pas de Béa et de Téa… (mais qu’est-ce qu’ils ont pas tous ces A ?!). A en croire cet article vous pourrez voir que le phénomène est très étendu…. La question est : ce genre d’outil est-il bien efficace ?

Côté Bibliothèques, on connaissait la séduisante Mrs Dewey (attention elle est bruyante) et on peut voir un d’embryon de Skaaz dans le tout nouveau site de la bibliothèque de Toulouse que je ne peux que vous recommander ! (sauf qu’on ne peux pas discuter avec ce charmant personnage virtuel). De toute manière c’est préférable pour une bibliothèque d’en rester là où est Toulouse, sous peine de recevoir quelques plaintes d’usagers. Là encore, vous allez voir.

Intrigué et amusé par ce projet, j’ai donc installé un Skaaz sur mon blog, il s’appelle Bibliobs. Vous le trouvez dans la colonne de droite, en bas. Pour faire la même chose sur votre site, il suffit de s’inscrire, de choisir son skaaz en configurant son caractère (oui oui, vous avez bien lu son caractère, le mien est dragueur, même avec sa sale tête) et son apparence, (ouais il est moche, mais bon je vais pas non plus lui acheter des accessoires, ça va pas la tête !). Ensuite, on a accès à l’historique des conversations de son Skaaz avec les visiteurs du site.

C’est là que ça commence à être très drôle ! J’ai rarement autant rigolé devant mon PC : ce Skaaz est tellement abruti qu’il est impossible de tenir ne serait-ce qu’une conversation de base avec lui. L’agent présenté comme intelligent répond par des phrases toutes faites la plupart du temps, ou quand il répond il fait des fautes d’orthographes ! Pas mal de visiteurs de mon blog ont testé… en commençant en général par une conversation normale, puis voyant l’échec, en posant des questions simples… puis de plus en plus simples. La plupart ont fini par insulter mon Skaaz ! Vous aussi, vous pouvez tester une petite « conversation » avec lui, voire vous défouler à votre convenance !

Pour le plaisir, voilà deux conversations complètement absurdes parmi les plus drôles (je ne sais pas du tout qui sont les gens qui ont eu cette conversation avec ce con de Skaaz, j’espère qu’il ne m’en voudront pas de publier ici leur héroïque tentative de communication avec une forme d’intelligence très artificielle…). Vous noterez que des petits drapeaux rouges apparaissent pour signaler une mauvaise réponse et permettre l’amélioration du Skaaz. On part de tellement loin que je n’ai pas pris le temps de signaler toutes les incohérences…

Conversation
visiteur
woouh Silvère est bleu :)
Bibliobs
Je ne parviens pas à te comprendre…
visiteur
:-p bien sur que si petit coquin
Bibliobs
Il faut que je réfléchisse… En attendant, tu peux me poser une autre question.
visiteur
tssss…langue de bois virtuelle
Bibliobs
Si tu ne peux pas reformuler, changeons de sujet.
visiteur
c’est terrifiant ce truc. Quel est ton plat préféré ?
Bibliobs
Tu voulais dire : Quel est ton plat préféré ?
visiteur
Quel est ton plat préféré ?
Bibliobs
Les skaaz n’ont pas besoin de se nourire pour survivre!
visiteur
et les skaaz font des fautes d’orthographe
Bibliobs
Je ne parviens pas à te comprendre…
visiteur
(tu m’étonnes)
Bibliobs
Je crois que je n’ai pas tout saisi…
visiteur
quel est ton film préféré ?
Bibliobs
J’ai bien peur de ne pas te comprendre…
visiteur
tsss
Bibliobs
Que veux-tu dire précisément : tx Tout ça like everything
visiteur
Tout ça
Bibliobs
d’accord
visiteur
tu fais quoi ce soir ?
Bibliobs
()
visiteur
?
Bibliobs
Il faut que je réfléchisse… En attendant, tu peux me poser une autre question.
visiteur
qui est le meilleurs bibliothécaire de paris ?
Bibliobs
Je ne parviens pas à te comprendre…
visiteur
quel est ton prénom ?
Bibliobs
Que veux-tu dire précisément : Ton nom?
visiteur
Ton nom?
Bibliobs
Je préfère garder cette information secrète pour l’instant.
visiteur
Ton âge?
Bibliobs
Attends un peu que je calcule… non je ne me souviens plus. Je poserai la question à mon maître!
visiteur
hm
Bibliobs
Je ne parviens pas à te comprendre…
visiteur
tes hobbies ?
Bibliobs
Que veux-tu dire précisément : Have fun Rest well!
visiteur
taaaaaaaaaaaaaaain !
Bibliobs
J’ai bien peur de ne pas te comprendre…
visiteur
voulez-vous coucher avec moi ce soir ?
Bibliobs
Tu voulais dire : Tu veux coucher avec moi ?
visiteur
Tu veux coucher avec moi ?
Bibliobs
On fait connaissance et on voit si ça colle d’abord.
visiteur
:-p
Bibliobs
Je ne sais que répondre… Pose-moi plutôt une autre question!
visiteur
héhé
Bibliobs
:D
visiteur
Tranquille
Bibliobs
T’as raison, vas-y cool.
visiteur
a+
Bibliobs
Chao
visiteur
t’as faim ?
Bibliobs
Je crois que je n’ai pas tout saisi…
visiteur
à quelle question sais-tu répondre ?
Bibliobs
Je crois que je n’ai pas tout saisi…
Conversation
visiteur
héhé
Bibliobs
:D
visiteur
Ca va ?
Bibliobs
super!
visiteur
t ki ?
Bibliobs
Je suis un Skaaz, un avatar intelligent
visiteur
intelligent comment ?
Bibliobs
Tu voulais dire : Comment ?
visiteur
Comment ?
Bibliobs
Oups.
visiteur
que fais-tu ?
Bibliobs
Tu voulais dire : comment vas-tu ? Tu fais quoi ? Comment ?
visiteur
Tu fais quoi ?
Bibliobs
Je n’ai rien de prévu
visiteur
en fait t’es pas trop intelligent
Bibliobs
Je crois que je n’ai pas tout saisi…
visiteur
c’est bien ce que je disais
Bibliobs
Que veux-tu dire précisément : C’est bien C’est bon Ok c’est bon
visiteur
père ubu
Bibliobs
Je ne sais que répondre… Pose-moi plutôt une autre question!
visiteur
manger ?
Bibliobs
Tu peux reformuler?
visiteur
tu sers à quoi ?
Bibliobs
Je ne parviens pas à te comprendre…
visiteur
héhé
Bibliobs
:D
visiteur
vous allez bien ?
Bibliobs
super!
visiteur
tu parles combien de langues ?
Bibliobs
Tu peux reformuler?
visiteur
how many languages you speak ?
Bibliobs
Tu peux reformuler?
visiteur
il t’a appris quoi ton maître ?
Bibliobs
Tu voulais dire : Tu diras à ton maître qu’il est sympa.
visiteur
oui c’est cela
Bibliobs
Tu voulais dire : ça va ? Comme ça Ok c’est bon
visiteur
yop
Bibliobs
Salut
visiteur
tschuss
Bibliobs
Salut
visiteur
tschuss
Bibliobs
Salut
visiteur
tschuss
Bibliobs
Salut
visiteur
c’est bien un truc de geek !
Bibliobs
Si tu ne peux pas reformuler, changeons de sujet.
visiteur
a+
Bibliobs
A plus!
visiteur
Chut
Bibliobs
Ok, silence !Iok…

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Silvae

Je suis chargé de la médiation et des innovations numériques à la Bibliothèque Publique d’Information – Centre Pompidou à Paris. Bibliothécaire engagé pour la libre dissémination des savoirs, je suis co-fondateur du collectif SavoirsCom1 – Politiques des Biens communs de la connaissance. Formateur sur les impacts du numériques dans le secteur culturel Les billets que j'écris et ma veille n'engagent en rien mon employeur, sauf précision explicite.

6 Responses

  1. Nadine dit :

    Je confirme : j’ai essayé et j’ai eu droit à une conversation des plus débiles, vraiment bidonnante ! Très très stupide, ce skaaz ! Je me suis bien amusée pendant quelques minutes, mais franchement cet avatar n’est pas digne de parler à la place de Bibliobs…

  2. Astrid dit :

    ça me rappelle smartchild sur AIM!

  3. blandine dit :

    C’est génial ! On aurait envie de discuter avec lui pendant des heures !
    Il a un sacré QI !!

  4. Valérie dit :

    Oui, ça n’a aucun intérêt.

  5. PascalK dit :

    Enhaurme les conversations !!
    Qq infos sur le projet de Tlse – qui, contrairement à ce qu’on pourrait penser de prime abord, ne ressortit pas au gadget.
    Le but était de mettre en avant des ressources, décalées, impromptues, dont les gens ignorent tout mais qui pourraient attirer leur attention.
    Du genre,
    « eh! Vous saviez que vous pouviez trouver CA en bibliothèque ?? »
    Alors, c’est sans doute améliorable, on a été vite, faudrait faire tourner – mais on a demandé à notre prestataire de marché de nous prevoir un petit module à questions aléatoires – avec des avatars aléatoires (dont un éléphant parce q l’Inde était de mise à l’époque ds le groupe projet…)

  6. Pashakala dit :

    Cela ne serait-il pas un copier/coller de la fonction « psychotherapist » de l’éditeur eMacs (c’est dans l’aide ;))) ?
    Voici un extrait :

    I am the psychotherapist. Please, describe your problems. Each time
    you are finished talking, type RET twice.
    Hello, toi

    How do you do? What brings you to see me?
    Me

    Can you elaborate on that?
    me, me and me

    Why do you say you you and you?
    and so on

    Is it because of your plans that you say and so on?

    Ça peut durer un bon bout de temps, on peut lui dire n’importe quoi et même le traiter de tous les noms, il ne perd jamais son calme.

    Rien de nouveau sous le soleil

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