Rue des Facs, le nouveau service de réponses à distance des bibliothèques universitaires parisiennes

C’est une vraie tendance dans les bibliothèques universitaires françaises ! Après Label, service de questions-réponses par mail et messagerie instantanée des SCD de Bretagne et Pays de Loire lancé en Novembre 2008 (après d’autres aussi, mais je les cite pas tous hein) c’est au tour d’un groupement de grandes bibliothèques parisiennes d’annoncer l’ouverture de Rue des Facs ! Ce groupement est composé de :

• Paris 1, Paris 2, Paris 3, Paris 4, Paris 5
• les bibliothèques inter-universitaires de la Sorbonne
• Sainte-Barbe
• Sainte-Geneviève
• Cujas
• Jussieu,
• Bibliothèque de Médecine
  
• Bibliothèque de Pharmacie,
• la bibliothèque universitaire des langues et civilisations
• la bibliothèque de l’Institut National d’Histoire de l’Art

Je me réjouis de cette tendance d’autant qu’elle est l’occasion de collaborations fructueuses entre établissements, au service des usagers, de TOUS les usagers, puisque le service est ouvert à tout le monde, même s’il reste en priorité destiné à la communauté des étudiants-chercheurs ! Les réponses sont garanties dans un délais de 72 heures maximum ce qui tend à devenir un standard de qualité pour ce genre de service.

Le document de présentation gentiment envoyé par un responsable du projet propose les objectifs suivants :

• Valoriser les ressources des différentes bibliothèques (papier et électronique) et mutualiser les compétences des bibliothécaires ;
• Aider à la recherche documentaire via des prestations à distance ;
• Renseigner le public qui ne peut pas se déplacer en bibliothèque (empêchés, salariés) et compenser le déficit de places en bibliothèques ;
• Être en phase avec la formation à distance, appelées à se développer dans les enseignements ;
• Prendre en compte les nouvelles habitudes de travail des étudiants (mail, chat), les outils en ligne dans le travail des étudiants ;
• Diversifier les services en BU tout en les personnalisant ;
• Valoriser, dans un souci pédagogique, la démarche documentaire pour que les étudiants maîtrisent la documentation et les ressources électroniques, la recherche en bibliothèque, l’utilisation d’Internet ;
• Partager les coûts, mutualiser les compétences, les effectifs, les moyens financiers et techniques.

J’ai juste envie de plaider pour que ce qui fait le succès du Guichet du savoir soit conservé : la publication complète des questions et des réponses. Cela permet de provoquer l’effet de réseau capable de faire connaître et de valoriser ce service. C’est à mon avis très important non seulement de proposer le service mais d’optimiser les accès à la base de connaissances ainsi constituée. (Bon et puis une interface un peu plus attractive serait la bienvenue aussi avec, par exemple une police de caractères accessible à ceux qui n’ont pas 12/10 à chaque oeil…)

Mais au fait, tous les bibliothécaires sont-ils bien au courant qu’ils peuvent poser n’importe quelle question sur les bibliothèques et la documentation au service spécialisé de l’ENSSIB ? Hé les bibliothécaires ! La liste de diffusion Biblio-fr est-elle bien le meilleur endroit où poser des questions ? D’après de fiables informations, il est prévu bientôt une évolution de l’interface qui rendra plus claire l’accès à la base ainsi constituée au bénéfice de la communauté de pratique de l’information documentation dans son ensemble !

Et comme lancer un service c’est bien mais l’évaluer c’est mieux, et je vous recommande ce billet très complet de Nicolas sur l’évaluation des services de référence en ligne.